Надежность

Гарантируете ли вы отказоустойчивость системы?

Аппаратная отказоустойчивость

  • Система pro.rent размещена в 2х дата-центрах Microsoft: Западной Европе и Азии. Их гарантированная доступность 99,9%, т.е. простой не может превысить 9 часов/год.

  • Дата-центры синхронизируются между собой в реальном времени. В случае сбоя происходит автоматическое переключение на другой дата-центр за несколько секунд.

Программная отказоустойчивость

  • Установлена система постоянного мониторинга ошибок. Наша поддержка сразу о них узнает, а не будет ждать заявки от Заказчика.

  • Сотрудники нашего делового центра "Аврора" сами работают в pro.rent, если что-то не так - мы первые это замечаем.

Как мы можем быть уверены в сохранности данных?

От повреждения и потери данные защищены многоуровневой системой резервирования:

  1. Все данные дублируются на несколько жестких дисков, даже в случае сбоя нескольких из них система продолжает работать без перерыва. Замена вышедших из строя дисков не требует остановки системы.

  2. Аппаратные серверы дублируют друг друга, отказ даже нескольких из них не приводит к остановке системы.

  3. Несколько раз в день создается резервная копия всех данных.

  4. Все данные дублируются в другой дата-центр, расположенный в другой части планеты. В случае отказа дата-центра целиком система запускается на резервном за несколько секунд.

От хищения сторонними лицами данные защищены многоуровневой системой шифрования:

  1. Данные зашифрованы на физических дисках.

  2. Данные зашифрованы в базе данных.

  3. Передача данных происходит в зашифрованном виде по протоколу https.

На всякий случай мы даже защищаем данные от хищения нашими сотрудниками:

  1. Каждый сотрудник Про.рент имеет доступ только к тем данным, которые ему нужны для работы. Большинство из них вообще не могут расшифровать данные Клиентов.

  2. Полный доступ ко всем данным есть только у основателей компании.

Можно ли разместить систему на своих серверах?

Короткий ответ - нет, систему нельзя перенести на сервер Заказчика.

Основные принципы, когда мы рассматривали идею сделать наш внутренний продукт коммерческим:

  • Ценность продукта должна быть намного больше его стоимости. Продукт решает достаточно узкий ряд задач, но делать это он должен быстро, просто и, желательно, недорого.

  • Быстрое внедрение, не больше нескольких дней до начала полноценной работы всего коллектива Заказчика.

  • Простота использования. Заказчик должен только пользоваться продуктом, а не заниматься оптимизацией производительности системы, задумываться над количеством серверов/процессоров/дисков.

  • Круглосуточный доступ из любой точки мира, где есть Интернет.

  • Высокая надежность. Простой не должен превышать 2 дней в год.

В наших дата-центрах мы обеспечиваем выполнение всех обозначенных принципов.

На рынке есть профессиональные CAFM-системы (Computer Aided Facilities Management) с развертыванием в дата-центре Заказчика и глубокой доработкой под его требования.

Нашу систему тоже можно переделать в такую, в результате получим все сопутствующие недостатки:

  • Сложность развертывания. Развертывание в дата-центре Заказчика занимает 10-24 рабочих дня с момента окончания подготовки серверов Заказчиком. Обычно эта подготовка требует еще столько же. Итого 2 месяца кропотливой работы, за которую платит Заказчик: месячная ЗП своим ИТшникам и 50 000р - 100 000р Поставщику.

  • Сложность разработки нового функционала. По сути, у каждого Заказчика своя уникальная версия системы. Любой новый функционал требует индивидуального тестирования у каждого Заказчика на совместимость. Для Заказчика это практически незаметно, разве что цена продукта "кусается" - от 500 000р/год только за лицензию.

  • Сложность поддержки и обновления. Доступ Поставщика к дата-центрам Заказчика ограничен, приходится все согласовывать с ИТ-службами Заказчика. В итоге переход всех Заказчиков на последнюю версию занимает несколько месяцев - службе тех.поддержки Поставщика приходится работать с несколькими версиями одновременно, т.е. иметь намного больший штат. И, конечно, брать дополнительные деньги с Заказчика - от 15 000р/мес за тех.поддержку.

  • Сложность устранения "плавающих" неисправностей. Приведем пример. Многие знают ситуацию с сигнализацией, установленной на новый автомобиль не у официального дилера - сигнализация иногда "глючит". Дилер говорит, что ошибок в компьютере нет, Установщик проблем не видит, при нем сигнализация работает исправно.

Итоговая стоимость владения такой системой получается более 1 000 000р/год, т.е. минимум в 3 раза дороже.

Уникальность нашего продукта в том, что в стоимость включено все, никаких скрытых затрат:

  • Программное и аппаратное обеспечение, их обслуживание, обновление, ремонт и электропитание.

  • Поддержка. Все звонки сразу попадают на экспертов про продукту. Они работали в отделе аренды настоящего бизнес-центра и дают решения бизнес-задач, а не типовые ответы "откройте страницу заново" или "перезагрузите роутер".

  • Новый функционал бесплатно. Вам не нужно платить по 50 000р - 100 000р за каждый модуль.

Обеспечить все это по текущим тарифам мы можем только в нашем дата-центре.

Безопасность ваших данных обеспечивается

  1. Технически. Все данные в дата-центре зашифрованы и разделены на сегменты, хранящиеся на нескольких серверах. На одном сервере никогда не бывает всех данных. Технический персонал при обслуживании физического сервера не может получить доступ к вашим данным, т.к. один сегмент бесполезен.

  2. Административно. Полный доступ к вашим данным есть только у основателей нашей Компании - меня и моего родного брата. У остальных сотрудников доступ только к их зонам ответственности без возможности экспорта.

  3. Юридически. Мы готовы подписать соглашение о неразглашении.

Мы очень хотим быть "классными" и полезными вашем бизнесу, обеспечить это мы можем только в нашем дата-центре.

С какими устройствами и браузерами совместим ваш сервис?

Мы проводим тестирование и гарантируем работоспособность системы в последних версиях браузеров на ПК:

  • Microsoft Edge (Windows и Mac OS)

  • Google Chrome (Windows и Mac OS)

  • Mozilla Firefox (Windows и Mac OS)

  • Apple Safari (Mac OS)

Сайт адаптирован под смартфоны и планшеты. Тесты проводятся на последних версиях:

  • Apple Safari (iPhone, iPad)

  • Google Chrome (телефоны и планшеты на Andoid)